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推行組團品質游的成功經驗
[ 編輯:hulue | 瀏覽:2925次 | 來源:
 以往組團我最頭痛的就是品質游。因為品質游多為等級高、線路復雜、注重旅游感受的享受型游覽,而且游覽景點新、奇、雜,人數少要求多時報價及具體操作就顯得由為麻煩。
 
  我曾讓很多辦事處給我報過一些品質游行程,不是報價太高,就是報價太慢,而且還是一副漫不經心的態度,有的甚至不耐煩。我一想也是,人家的常規團隊、散客都接不過來,哪里還有時間顧上這個。就算你千呼萬喚等來個報價吧,不是行程不合理,就是安排不周到,報價還不細致。如果你真讓他們接待,保證把人氣的半死,明明是純玩團我給的導服費很高,可導游已習慣進購物店,還是帶游客購物,并振振有辭“沒多進店就三個店。”簽的合同明明是按貴賓接待,要車況好,等接待的時候卻成了又臟又舊的車,我可是付的超高價車費啊。郁悶!
 
  過后想想,都怪自己沒選擇好合作伙伴,辦事處地接團隊的定位本來就是常規購物團。現在想想真是替他們不值,報價低質量次,游客花錢受罪之后投訴多,忠誠度低,而每一個操作著不但很累還無利可圖。之后我又重新調整合作伙伴,決定和自己曾經合作的地接社聯系,但都不能如人所愿,不是不擅長新線路、新產品的開發,就是控票、房、車能力有限。
 
  最后不得以(現在想想真慚愧),才在同程網上詢價,報價速度之快,安排線路之合理,大大出乎我的意料,有的甚至親自打來電話,告知當地情況,了如指掌,態度和藹,價位合理,我也能迅速掌握第一手資料,并且很快根據實際情況選擇出了最佳合作伙伴。且實際接待上更是讓我和我的游客一次次被感動,他們多次打來長途電話致謝。做了這么長時間的旅游業務,我才真的找到成就感,誰說做旅游的做服務的矮人一等?那是我們的安排差強人意;誰說旅行社利潤低?那是我們沒有找準切入點;我們有自己的獨特產品嗎?我們有令人感動的服務嗎?我們有無可替代的核心競爭力嗎?誰說現在的導游工作受氣受累還不賺錢?我們為他們的生存、為他們的利益考慮了嗎?如果我們的導游都有合理薪酬體制,怎會沒有更多優秀導游涌現,何愁沒有更多令人感動的服務出現。當更多的同程同學意識到這一點,我們的旅游就更好做一點,地接社都在大力推出各具特色的品質游接待,組團社都在通過各種渠道廣而告之我們的游客,那我們又何必在低價格的泥潭中互相傾扎,我想只要我們每個同學充分發揮各自優勢,然后憑借同程網這個平臺,有效整合我們的資源,是不是能形成既可以聯合接待,又可以獨立操作的旅游業新的聯盟。良性健康的競爭是通過差異化產品、差異化服務、差異化經營來實現的,同樣這樣的合作又是最有益的,不但可以實現利潤最大化、而且也共同降低風險,利潤均沾,這也是生意場最高境界,爭取多贏,共同繁榮,“一支獨秀不是春,百花齊放才是春”。我們肯定能走出傳統操作模式、走出常規思維定勢,迎來新的發展空間。
 
     同學們假如我們每一位發揮所長,重新調整發展戰略,重新創建自己的核心競爭力,增強產品的附加功能、特色、內在品質和外在服務,定能開創出一片屬于自己的發展空間,相信好風憑借力,只要充分發揮我們的能動性,借助同程平臺萬眾一心,一定能打造出一艘旅游業新航母。
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